Notre expertise
Qualitatives et/ou quantitatives, nos études combinent la profondeur de l’analyse humaine et la robustesse de la mesure pour produire des insights vraiment actionnables.
Qualité de service & expérience relationnelle
Ce que vivent vraiment vos clients
La relation client se joue à chaque interaction. Nos études vous aident à comprendre les attentes de vos publics, à mesurer la qualité perçue tout au long du parcours et à identifier les leviers qui font la différence entre un client satisfait et un client engagé.
Attentes clients
Avant de mesurer, il faut comprendre. Nous explorons les besoins exprimés et latents de vos clients pour poser les bonnes bases à votre démarche de qualité ou d’expérience.
Satisfaction & NPS
Mesure régulière de la satisfaction globale, par point de contact et par profil client. Le NPS complète la mesure en identifiant les ambassadeurs à cultiver et les détracteurs à reconquérir.
Études de parcours client
Cartographie des moments clés, des points de friction et des opportunités d’enchantement. Une vision complète et partagée de l’expérience vécue, de la première prise de contact à la fidélisation.
La marque
Savoir où vous en êtes pour décider où aller
Une marque forte se mesure autant qu’elle se construit. Nos études vous donnent une lecture précise de votre place dans l’esprit de vos publics — et les bases solides pour évoluer avec justesse.
Plateforme de marque
Approches qualitatives pour explorer les perceptions profondes, les représentations et les imaginaires associés à votre marque. Un socle indispensable avant tout repositionnement ou refonte de territoire.
Pré-tests & post-tests publicitaires
Avant diffusion, nous évaluons la compréhension, l’adhésion et la mémorabilité de vos créations. Après campagne, nous mesurons l’impact réel sur votre notoriété, votre image et l’intention d’achat.
Notoriété & image
Mesure de la notoriété spontanée et assistée, analyse de l’image perçue, positionnement concurrentiel. En baromètre, ces études permettent de suivre l’évolution de votre capital marque dans la durée.
Produits & services
De l’idée au lancement, sans prendre de risques inutiles
Développer une offre sans écouter ses futurs utilisateurs, c’est parier à l’aveugle. Nous intervenons à toutes les étapes du cycle de vie produit, de l’idéation au test en conditions réelles, pour construire des offres qui répondent vraiment aux attentes du marché.
Ateliers idéation & design fiction
Co-construction avec vos équipes ou vos clients pour générer, qualifier et prioriser des idées de nouveaux produits ou services. La design fiction ouvre sur les usages futurs pour anticiper les tendances et imaginer l’offre de demain.
Tests de concepts
Évaluation de l’attrait, de la compréhension et du potentiel de vos idées de produits ou services. Nous testons aussi bien des concepts early-stage que des offres finalisées avant lancement.
Études d’usages & attitudes (U&A)
Compréhension fine des comportements, habitudes et attentes des consommateurs sur votre catégorie. Le socle incontournable avant tout développement ou repositionnement d’offre.
Trade-off
Identification des arbitrages réels de vos clients entre les attributs de l’offre et le prix. Un outil clé pour structurer votre portefeuille, fixer vos niveaux de prix et hiérarchiser vos arguments.
Études shopper
Compréhension des comportements en situation d’achat : critères de choix, rôle du point de vente, influence du linéaire, parcours de décision. Indispensables pour optimiser votre présence en rayon et vos leviers d’activation.
Contact
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